🛒 訂單與出貨問題

Q：訂單中有商品缺貨，怎麼處理？
A：依以下順序處理，並以您指示為準：
1️⃣ 等待商品補貨 → 補齊後出貨 → 完成訂單
2️⃣ 更換款式或取消缺貨商品 → 其他商品先出貨 → 完成訂單 → 缺貨部分退款
3️⃣ 整筆訂單取消並退款 → 請您重新下單

Q：滿多少可以免運？
A：單筆訂單滿 1,000 元，即可享免運優惠喔！

💰 購物金相關

Q：什麼是購物金？怎麼使用？
A：購物金為會員專屬回饋，可於官網訂單中折抵。使用方式如下：

• 結帳時系統會自動預設折抵，或點選藍色文字「折抵購物金」自行輸入使用金額。

• 若輸入「0元」代表不折抵。

使用購物金注意事項：

1. 需先登入會員才能使用

2. 購物金有使用期限，逾期自動失效，不得補發

3. 折抵後若訂單金額未滿免運標準，仍需加收 $80 運費

4. 若訂單逾時未付款或取消，已折抵之購物金將被取消，需由客服協助補回（請來電 02-2906-1920）

🔐 帳號與登入問題

Q：忘記密碼怎麼辦？可以幫我查嗎？
A：依據個資法，我們無法看到您的密碼喔！
請點選登入頁的「忘記密碼」來重設。
👉 若使用 Yahoo 信箱收不到信，可改用 Gmail 再重新操作一次。

Q：購物需要加入會員嗎？
A：不需要成為會員，也可以購物！
只需填寫常用的 Email 和密碼，即可建立訂單。

Q：[訂單查詢] 查不到我的訂單怎麼辦？
A：請確認以下幾點：

1. 訂購與查詢的 Email 是否相同？

2. 是否訂購成功？

3. 是否從本網站下單？

4. 是否已註冊成為官網會員？

如仍查不到資料，請撥打客服專線 02-2906-1920 協助查詢。

Q：怎麼查詢我的訂單？
A：請登入會員 > 我的帳戶 > 訂單，就能查看所有訂購紀錄喔！

💳 付款與費用問題

Q：我明明免運了，怎麼還多一筆費用？
A：可能原因如下：

• 訂單未滿 1,000 元，需加收運費 $80

• 選擇「貨到付款」會產生 $30 郵局代收手續費

Q：刷卡後系統沒反應，會不會刷到兩次？

A： 請不用擔心，線上刷卡交易需經過銀行端交易碼驗證才會成功，因此不會重複扣款。若遇到系統無反應，建議依以下方式處理：

1. 確認網路連線是否穩定，避免因網路中斷造成交易未完成。

2. 嘗試更換信用卡進行付款。

3. 登入會員 > 我的帳戶 > 訂單，查看該筆訂單是否已刷卡成功。

4. 如仍無法完成付款，建議選擇其他付款方式，如 ATM 轉帳或貨到付款。

如有任何疑問，也歡迎致電客服專線 02-2906-1920，我們將由專人協助您確認與處理。

Q：有哪些付款方式可以選擇？
A：目前提供以下付款方式：

• ATM 轉帳

• 信用卡付款

• 貨到付款

• 到店付款

🖼️ 促銷活動與訂單變更

Q：我看到「5 幅 999 元」的優惠，但結帳還是原價？
A：這組合優惠要到「促銷專區」選購喔！
基本上下單時選購，內容為：3 幅 40x50 + 2 幅 20x20 油畫
系統會自動辨識促銷優惠。

或是您可在促銷專區選購 https://www.dreams-live.com/promotions/618b6b715e46ad002f5756c5 謝謝。

Q：訂單送出後還能修改或加購嗎？
A：我們無法直接修改訂單，如需更改請取消後重新下單。
若需協助取消，請來電 02-2906-1920 由客服為您處理。

Q：可以更改訂單使用的 E-mail 嗎？
A：可以！
登入會員後進入會員管理頁，即可修改 Email。下次登入請使用新的 Email 即可。