Q 訂單當中有商品缺貨導致無法發貨怎樣處理？
A 訂單缺貨處理順序規範1>2>3
1. 等待商品-->缺貨商品抵達，包裝出貨-->結單
2. 更換圖案/或是取消缺貨商品並退款，其他商品出貨-->結單
3. 整張訂單取消&退款-->結單-->請客戶重新下單

Q 購物滿多少錢才能免運呢?

A 消費滿1000元即可免運喔。

Q 購物金是什麼?怎麼用呢?
A 購物金僅限會員在官網消費使用，訂單結帳時會預設自動扣抵，也可點選藍色字的[折抵購物金]，自行輸入要折抵多少元，輸入0元就是不折抵。使用購物金須注意：

1.必須登入會員後方可使用購物金。

2.購物金逾期自動失效，不得要求補發或做等值折抵。

3.訂單折抵購物金後若不足免運標準，仍會收取80元運費。

4.訂單若逾時付款或取消訂單等，已抵用之購物金會被取消，需再重新加回購物金，請來電02-2906-1920由專人幫您處理。

Q 登入密碼忘記了，可以幫我查一下嗎?
A 依照政府個資法規定，密碼是加密的，我們也看不到。
只能使用登入頁面的忘記密碼，重新設定密碼． 如果收不到忘記密碼信件，可能是yahoo信箱漏信，可先至會員管理 編輯>更換成其他email(最好是gmail)然後再操作忘記密碼。

Q 訂購需要先入會員嗎？
A 無需加入會員，請直接輸入慣用的E-mail 及密碼，進入購買清單頁面填寫資料即可，敬請安心選購。

Q 為什麼在[ 訂單查詢 ]專區裡查詢不到我的訂單呢？
A 敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確？若訂購和查詢Mail address不同而致使查詢不到。當輸入正確時卻未出現資料...可能為以下四種情況：
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail 不同
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購
4. 未註冊成為官網會員
若確認訂購成功，請撥打客服專線02-29061920，將由專人再進行確認後答覆！

Q 如何查詢我的訂單資料呢？
A 登入官網會員>我的帳戶>訂單，即可查詢所有訂購資料。

Q 我購買的商品結帳金額已經是免運費了，為何還會有多的費用產生?
A 若結帳未達免運標準會收運費，結帳選擇”貨到付款”會產生$30金流手續費，這是郵局代收手續費。

Q 我選擇刷卡付款，但是填寫完後系統畫面不會動，不知道是否付款有成功?或是會重複扣款?
A 每一筆線上刷卡都須在網路連線順暢的情況下方可正常刷卡，另外為防範信用卡盜刷，銀行過卡都需校對交易碼，才能成功過卡。
可以採取的措施如下
1.確認網路連線穩定正常
2.更換另一張信用卡刷卡
3.請登入會員後選擇=>我的帳戶=>訂單=>確認是否有刷卡成功
4.選擇其他方式付款如ATM轉帳/貨到付款

Q 我看到有一個5幅999元的促銷，可是我結帳時還是原價啊?
A 幅999的優惠需至[促銷專區]裡選購喔！下單數量1，即是購買一組(3幅40*50+2幅20*20)，下單後在訂單裡備註或留言想要的油畫編號就可以囉！

Q 送出訂單後還能修改或加訂嗎?
A 因我們無權限修改您的訂單，訂單若要更正必須取消重訂喔！或請來電02-29061920，由專人協助您取消訂單。

Q 訂購之後E-mail信箱可以改嗎？
A E-mail信箱可以更改，只需登入會員儲存修改後的E-mail。下一次登入會員時，請以新的E-mail登入即可。

Q 請問付款方式有哪些？
A 本站付款方式為ATM轉帳、信用卡付款、貨到付款、到店取貨付款等方式，目前尚無提供支票等方式付款方式。 謝謝！