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📕 訂單常見問題
Q:訂單中有商品缺貨,怎麼處理?
A:依以下順序處理,並以您指示為準:
1️⃣ 等待商品補貨 → 補齊後出貨 → 完成訂單
2️⃣ 更換款式或取消缺貨商品 → 其他商品先出貨 → 完成訂單 → 缺貨部分退款
3️⃣ 整筆訂單取消並退款 → 請您重新下單
Q:滿多少可以免運?
A:單筆訂單滿 1,000 元,即可享免運優惠喔!
Q:什麼是購物金?怎麼使用?
A:購物金為會員專屬回饋,可於官網訂單中折抵。使用方式如下:
結帳時系統會自動預設折抵,或點選藍色文字「折抵購物金」自行輸入使用金額。
若輸入「0元」代表不折抵。
使用購物金注意事項:
需先登入會員才能使用
購物金有使用期限,逾期自動失效,不得補發
折抵後若訂單金額未滿免運標準,仍需加收 $80 運費
若訂單逾時未付款或取消,已折抵之購物金將被取消,需由客服協助補回(請來電 02-2906-1920)
Q:忘記密碼怎麼辦?可以幫我查嗎?
A:依據個資法,我們無法看到您的密碼喔!
請點選登入頁的「忘記密碼」來重設。
👉 若使用 Yahoo 信箱收不到信,可改用 Gmail 再重新操作一次。
Q:購物需要加入會員嗎?
A:不需要成為會員,也可以購物!
只需填寫常用的 Email 和密碼,即可建立訂單。
Q:[訂單查詢] 查不到我的訂單怎麼辦?
A:請確認以下幾點:
訂購與查詢的 Email 是否相同?
是否訂購成功?
是否從本網站下單?
是否已註冊成為官網會員?
如仍查不到資料,請撥打客服專線 02-2906-1920 協助查詢。
Q:怎麼查詢我的訂單?
A:請登入會員 > 我的帳戶 > 訂單,就能查看所有訂購紀錄喔!
Q:我明明免運了,怎麼還多一筆費用?
A:可能原因如下:
訂單未滿 1,000 元,需加收運費 $80
選擇「貨到付款」會產生 $30 郵局代收手續費
Q:刷卡後系統沒反應,會不會刷到兩次?
A: 請不用擔心,線上刷卡交易需經過銀行端交易碼驗證才會成功,因此不會重複扣款。若遇到系統無反應,建議依以下方式處理:
確認網路連線是否穩定,避免因網路中斷造成交易未完成。
嘗試更換信用卡進行付款。
登入會員 > 我的帳戶 > 訂單,查看該筆訂單是否已刷卡成功。
如仍無法完成付款,建議選擇其他付款方式,如 ATM 轉帳或貨到付款。
如有任何疑問,也歡迎致電客服專線 02-2906-1920,我們將由專人協助您確認與處理。
Q:有哪些付款方式可以選擇?
A:目前提供以下付款方式:
ATM 轉帳
信用卡付款
貨到付款
到店付款
Q:我看到「5 幅 999 元」的優惠,但結帳還是原價?
A:這組合優惠要到「促銷專區」選購喔!
基本上下單時選購,內容為:3 幅 40x50 + 2 幅 20x20 油畫
系統會自動辨識促銷優惠。
或是您可在促銷專區選購 https://www.dreams-live.com/promotions/618b6b715e46ad002f5756c5 謝謝。
Q:訂單送出後還能修改或加購嗎?
A:我們無法直接修改訂單,如需更改請取消後重新下單。
若需協助取消,請來電 02-2906-1920 由客服為您處理。
Q:可以更改訂單使用的 E-mail 嗎?
A:可以!
登入會員後進入會員管理頁,即可修改 Email。下次登入請使用新的 Email 即可。