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客服常見問題 FAQ

🛒 ① 訂單・商品
Q｜預購品跟現貨品有什麼差異？
現貨商品：倉庫有庫存，付款後約 24 小時內安排出貨。
預購商品：接單後安排生產，交期約 15～30 天，依實際到貨為準。
預購與現貨同筆訂單，將依較長交期一起出貨。若希望現貨先收到，建議分開下單。
Q｜付款完成後，多久可以收到商品？
一般現貨商品約 2～3 個工作天送達（不含例假日）。
預購、客製商品則依商品頁標示之交期為準。
連假、年節等物流繁忙期間，配送時間可能順延。
Q｜可以寄送海外或離島嗎？
目前配送範圍為台灣本島及離島。
海外訂購請提供台灣境內收件地址。
Q｜出貨後會通知嗎？如何查詢物流？
登入官網：
會員中心 → 我的帳戶 → 訂單
商品出貨後會顯示「已發貨」及貨件追蹤編號，可至物流網站查詢。
Q｜收件地址可以修改嗎？
訂單送出後如需修改地址，請儘速來電或聯繫客服，我們會協助確認是否能修改。
☎ 02-2906-1920
💳 ② 付款・購物金
Q｜有哪些付款方式？
目前提供：
ATM 轉帳
信用卡
貨到付款
到店取貨付款
LINE PAY
※ 實際付款方式依結帳頁面顯示為準。
Q｜為什麼已經免運，還有其他費用？
官網全館消費滿 $1,000 免運。
未達免運門檻會產生運費；
選擇貨到付款則會另收 $30 代收手續費。
Q｜刷卡後畫面沒有反應，怎麼確認有沒有付款成功？
請先登入：
會員中心 → 我的帳戶 → 訂單
確認訂單是否顯示付款完成。
若仍不確定，請勿重複刷卡，可先聯繫客服協助確認。
☎ 02-2906-1920
Q｜購物金是什麼？怎麼使用？
購物金僅限官網消費使用，結帳時可直接折抵。
使用時請注意：
逾期購物金會自動失效。
折抵後未達免運門檻，仍會產生運費。
訂單取消、逾時付款等情況，購物金可能會被取消。
如需協助恢復購物金，請聯繫客服。
🚚 ③ 配送・取貨
Q｜不方便收件，可以超商取貨嗎？
目前沒有提供超商取貨付款。
您可以選擇：
① 到店自取
② 郵局「存局候領」
選擇存局候領時，請填寫指定郵局名稱及收件人真實姓名。
例如：
33379 龜山大岡郵局（桃園1支）存局候領
王小明先生收
Q｜明明有 2 件貨，為什麼只收到 1 件？
若同筆訂單有多件包裹，物流可能因各地貨量調度而分批配送。
請先查看物流追蹤狀態，若長時間未收到，再聯繫客服協助確認。
🎨 ④ 數字油畫・顏料
Q｜為什麼不同顏料號碼，看起來卻很像？
油畫圖案會進行漸層分色，因此相近色系可能會有多個顏色號碼。
這是為了讓成品呈現更自然的漸層效果，屬正常現象。
Q｜畫布上的號碼、線條可以印深一點嗎？
目前的印刷深淺是經過實際繪製測試後調整的。
太淺會看不清楚；太深則可能在完成後透出線條，影響成品效果。
因此建議維持目前的印刷濃度。
Q｜畫布上有些地方沒有號碼，黑黑的要怎麼畫？
這是畫布的陰影提示設計。
部分顏料可能沒有印製數字，是用來塗在畫布上的陰影區域，請依附上的對照說明繪製即可。
Q｜淺色顏料蓋不住號碼怎麼辦？
淺色顏料遮蓋力較低，屬正常現象。
建議等第一層乾燥後，再薄塗 2～3 次，即可提升遮蓋效果。
Q｜顏料可以保存多久？
未開封顏料：約 1 年。
開封使用後：約 6 個月。
※ 保存期限會受到溫度、濕度及保存方式影響，以上為參考值。
Q｜可以在完成後上亮光漆嗎？
不建議自行使用亮光漆。
丙烯顏料本身已有自然色澤，額外使用不適合的亮光漆可能造成後續變色或表面異常。
Q｜為什麼網站看到的顏色跟實際成品不一樣？
螢幕顯示、印刷品及實際顏料本身都可能存在色差。
因此網站圖片僅供參考，實際顏色請以收到的商品為準。
🖼️ ⑤ 大尺寸油畫
Q｜為什麼 100cm 以上沒有附木框？
100cm 以上的大尺寸油畫若繃框運送，容易因物流碰撞造成木框變形、畫布受損。
因此大尺寸通常採用不繃框方式寄送。
建議平鋪在桌面上繪製，完成後再至裱框店裝框。
👉 大尺寸繪製方式可參考：
網站 → Video 影音專區 → 大尺寸油畫教學
🔐 ⑥ 會員・帳戶
Q｜忘記登入密碼，可以幫我查嗎？
為保障會員個資，會員密碼採加密方式保存，客服無法查看原密碼。
請至登入頁面點選：
「忘記密碼」→ 重新設定
若收不到信件，可確認垃圾郵件；Yahoo 信箱若無法收信，建議改用 Gmail 等信箱後再重新操作。
Q｜訂購後可以修改 E-mail 嗎？
網站會員資料以 E-mail 作為主要帳號識別。
若註冊或下單時 E-mail 填寫錯誤，請先聯繫客服協助確認訂單，不建議自行重複建立帳號。