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(X)客戶常見問題

Q 預購品跟現貨品有何差異?
A現貨商品為倉庫現貨,接受訂單後隔日即可發貨,預購款交期30,為接單後再安排生產,畫布為亞麻布或是棉布,會依材料庫存現況出貨.
 Q購物金是什麼?怎麼用啊?
A購物金僅限在官網消費使用,訂單結帳時會自動扣抵。使用購物金須注意:
1.     購物金逾期自動失效,不得要求補發或做等值折抵。
2.     訂單折抵購物金後若不足580元免運標準,仍會收取80元運費。
3.     訂單若未結帳或是逾時付款或取消訂單等等,購物金會被取消,需再重新加回購物金,請來電02-2906-1920由專人幫您處理。
 Q 我選擇刷卡付款,但是填寫完後系統畫面不會動,不知道是否付款有成功?或是會重複扣款?
A每一筆線上刷卡都須在網路連線順暢的情況下方可正常刷卡,另外為防範信用卡盜刷,銀行過卡都需校對交易碼,才能成功過卡. 可以採取的措施如下 1.確認網路連線穩定正常 2.更換另一張信用卡刷卡 3.請登入會員後選擇"我的帳戶-訂單"確認是否有刷卡成功 4.選擇其他方式付款如ATM轉帳/貨到付款 亦可來電02-29061920洽詢相關問題
 Q商品若是投遞不成功,需到郵局領取,須持收件人身分證件才可以領取.
A商品收件人須為真實名稱,若是郵局投遞不成功,需收件人持有效身分證件到郵局領取,若是收件人是X小姐,或是綽號/英文名稱等等,會導致無法領取商品,請特別注意
 Q我不方便收件可以超商取貨付款嗎?或是有其他的寄件方式?
A目前沒有超商取貨付款服務,若不方便收件,可以到店自取,或是採用郵局"存局候領"方式,只要在訂單選擇"郵局存局候領",同時填寫您要領取的郵局,商品將會寄存在郵局,您再到郵局領取即可,跟超商取貨一樣便捷. 請到中華郵政全球資訊網查找離你最近的郵局,寄送地址寫上該郵局的名稱與你的名字即可。 範例:寄送資訊填寫 33379 龜山大岡郵局(桃園1支)存局候領 王小明 先生收>
Q可以用我指定的物流服務商嗎?
A物流系統為郵局與新竹物流兩間物流商,若您需要指定其他物流業者需再補運費差價.
 Q油畫顏料有幾個顏色號碼不同但是看起來顏色是一樣的?
A油畫圖案色調都有做漸層處理,例如一個淺藍色在漸層處理的色調下會有好幾種淺藍色,乍看之下很相近,那是不一樣的藍色,色塊與色塊交接需做漸層處理,畫面才不會突兀,這是我們油畫的特點,請放心作畫.
 Q畫布上的線條與號碼,顏色可以弄深一點嗎?
A畫布上的線條與號碼顏色須濃淡適中,太淺看不清,若太深,畫好之後光線照射下會出現線條紋路,印刷顏色濃淡度是我們多年累積下的製造經驗,便於繪製,成品效果也是最好
 Q畫布上有些線條區塊很小不好畫?可以弄大塊一點嗎?
A油畫號碼線稿皆由人工編製,使用國際色碼人工對色,非電腦軟體速成,我們著重細節,所以畫作完成之後精細度高。同樣的圖案不同的廠商生產,繪製完成之後成品差異度會很大,因為細節不同。 40*50的尺寸可以做50*65/60*75的尺寸,等比例放大會比較好繪製.
 Q我購買的商品結帳金額已經是免運費了,為何還會有多的費用產生?
A賣場全系列商品滿$580免運~結帳未達免運標準會收運費 ,結帳選擇貨到付款會產生$30金流手續費,這是郵局代收手續費
Q你們畫布上有區塊沒寫號碼?就是印的黑黑的是要怎樣塗啊?
A畫布為便於繪圖時的輪廓辨識,會有陰影的設計,顏料中有一罐顏料是沒有標示數字的,是要塗在畫布上陰影的部位,請特別注意!!!
 Q顏料沾到手怎辦?要用特殊溶劑清洗嗎?
A丙烯顏料是水性顏料,用清水洗淨即可,無需使用溶劑. 若是沾染到衣物上請盡快清洗,時間久了會洗不掉歐~
 Q我畫出來的顏色跟網頁上面看到的顏色有差異?
A圖案在螢幕所呈現的顏色,彩盒貼紙上的印刷顏色,與油畫顏料的顏色,都會有色差差異,網頁圖片僅供示意,商品實際效果請依實物為準
 Q登入密碼忘記了,可以幫我查一下嗎?
A依照政府個資法規定,密碼是加密的,我們也看不到. 只能使用登入頁面的忘記密碼,重新設定密碼. 如果收不到忘記密碼信件,可能是yahoo信箱漏信,可先至會員管理 編輯>更換成其他email(最好是gmail)然後再操作忘記密碼
Q油畫要上亮光漆會更亮嗎?可以保護油畫嗎?
A不建議使用亮光漆. 油畫用亮光漆,因顏料性質不相容,亮光漆會產生化學變化,一段時間之後可能會導致顏色變異.好的顏料畫完之後就帶有自然光澤,不需要亮光漆,同時也防水功能,若有髒汙使用油漆刷清潔畫布,或是用濕布擦拭即可清潔。
Q淺色的顏料塗在畫布上蓋不住號碼與線條?
A我們的顏料為環保丙烯水性顏料,淺色會不容易遮蓋,所以淺色系的顏料要等顏料乾了之後,再多上幾次顏料,才能有效的遮蓋畫布的號碼線條
Q顏料可以保存多久呢?
A環保丙烯顏料自出廠之日起算,未拆封狀態下,可以保質一年的時間,開罐使用之後約6個月(因使用商品之環境溫度濕度之變異度皆不同,上述時間為參考值)
Q為什麼尺寸超過100cm以上沒有釘好木框?也沒有附木框?那要怎樣畫畫啊?
A尺寸超過100cm以上,物流無法運輸,會有木框壓斷變形等等問題發生,導致畫布破裂受損,所以業界對於100cm以上尺寸的油畫,皆採用不繃框運輸. 100cm以上的大尺寸油畫,需平舖在桌上繪圖,畫多少鋪多少,不畫的時候,再將畫布捲起即可,等完成之後再去裱框店裱框,不建議先裝框再繪畫,100cm以上的尺寸很佔空間,會像抱著一個牌匾在繪畫,這樣不方便作畫的.
可以參考網站>Video影音專區>大尺寸油畫教學
Q預購與現貨的出貨時間問題~現貨3天到貨為何等了一周還沒到貨呢?
A現貨24小時內發貨,2天可以收到,但是預購商品要15~30天左右,若是同一筆訂單有預購也有現貨,系統會自動以最長交期的商品出貨日建檔,就會有現貨與預購在15~30天後到貨的情形發生,要避免此一狀況,請將現貨與預購商品分開結帳即可
Q商品收到了,外箱有註明共2件貨,但是我只收到1件貨耶~?
A商品由中華郵政發送,若貨物件數較多,各地派遣郵局會依照當日貨物多寡調節派送,偶會有同一收件地點,2件貨物,在不同時段送達收件,謝謝
Q商品問題-請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?
A可以登入官網會員>我的帳戶>訂單 裡面查詢。商品寄出後訂單狀態會變成[已發貨],也會附上貨件追蹤編號,可至物流網站查詢寄送狀態。
Q運送問題-收件地址要變更,請問如何更改?
A 若訂單送出後須更改收件地址,請在訂單裡備註留言或來電02-29061920通知更改地址
Q運送問題-已經完成付款,商品約何時送達?
A訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的2~3個工作天內送達(不含例假日)。您也可以登入會員進入我的帳戶查詢訂單。
請特別注意:
1. 若商品為預購/客製,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨日。
2. 若遇連休假日或是年節長假貨物量大, 出貨會延誤1~2
Q付款問題-請問付款方式有哪些?
A本站付款方式為ATM轉帳、信用卡付款、貨到付款、到店取貨付款等方式,目前尚無提供支票等方式付款方式

Q訂單問題-訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

A本站並未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail 信箱為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可

Q訂單問題-可以寄送海外或離島嗎?

A配送範圍限台灣本島與離島,海外人士敬請提供台灣寄送地址